よくある質問、お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認のうえ、解決できない場合はお手数ですがページ下記のお問い合わせフォームからお送りください。
ご注文について
会員登録をしないと、商品を購入することができませんか？
商品をご購入いただくには、『L'Arc-en-Ciel Official Fan Club LE-CIEL』への会員登録が必要となります。
アカウントをお持ちでない場合は、こちらより会員登録、会費のお支払いをお願いいたします。
※『Digital Fan Club LE-CIEL』のみの会員様はご購入いただけません。
電話で注文できますか？
誠に申し訳ございません。当ショップはインターネットショッピング専用サイトでございます。
お電話でのご注文をお受付する事ができません。インターネット(パソコン/スマートフォン)からのご注文をお願いいたします。
海外から注文できますか？
海外からのご注文は承っておりません。また、海外からのお問い合わせには対応できませんのでご了承ください。
海外への発送はできますか？
商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
商品は、ショッピングカートに入れた時点で確保されていますか？
商品はご注文手続きが完了した時点で在庫確保を開始いたします。
ショッピングカートに入れた時点では確保とはなりませんのでご注意ください。
ただし、在庫の確保が確定するタイミングは、申込商品、申込時期により異なる場合があります。
商品をカートに追加できません。
品切れ、販売終了の場合はカートに商品を追加できません。
商品を返品、交換したいです。
お客様のご都合によるキャンセル、返品、交換のご希望はお受けすることはできません。
商品不良、破損または商品違い等の場合は、良品との交換をさせていただきます。
お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより下記項目をご連絡ください。速やかに新品と交換いたします。その場合の送料は当社が負担いたします。
なお、限定品等で良品との交換ができない場合には、返品、返金による対応とさせていただく場合がございます。（クレジット払いの場合はカード会社を通じてのご返金となります。）
1.名前：
2.電話番号：
3.メールアドレス：
4.注文番号：
5.商品名：
6.商品番号：
7.数量：
8.お問い合わせ内容：
注文した商品のキャンセルはできますか？
お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認のうえでお申し込みください。
破損または配送の手違いなどの場合は、「商品を返品、交換したいです。」をご参照ください。
注文内容の変更はできますか？
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
注文内容を確認したいです。
「注文後のお知らせメール」の内容をご確認いただくか、ご注文履歴よりご確認いただけます。
注文後のお知らせメールが届きません。
サーバーの状況により、注文完了メールの配信に遅れが生じることがありますので、メールソフト上の送受信操作等でご確認ください。
また、迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
迷惑メール対策をされている場合は、「@le-ciel.com」のドメインを受信可能設定に登録してください。
注文状況は、ご注文履歴画面からお客様自身でご確認いただけます。
注文完了メールが重複して届きました。
注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
クーリングオフできますか？
特定商取引法での規定上、本サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
お支払いについて
支払方法を教えてください。
「クレジットカード決済」、「前払い方式オンライン収納代行（コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy決裁、インターネットバンキング決済）」、「PayPay決済」がご利用いただけます。
「PayPay決済」に関するご質問はPayPay公式サイトへご連絡をお願いいたします。
支払手数料はかかりますか？
コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy（ペイジー）決済、インターネットバンキング決済をご利用の場合は、決済番号発行1件につき、支払手数料として220円（税抜200円）がかかります。
クレジットカード決済にかかる手数料は、当社が負担いたします。
注文後に支払方法の変更はできますか？
システムの都合上、注文後のお支払方法の変更はできかねます。
なお、クレジットカード決済にてご注文いただいた場合、使用するクレジットカードの変更ができます。変更可能期間は、ご注文状況が「商品手配中」の場合のみとなります。
ご注文履歴内にある「支払方法」にてお手続き可能です。
使用できるクレジットカードを教えてください。
JCB、MasterCard、VISA、Diners Club、American Expressがご利用いただけます。
なお、お引き落としは「LE-CIEL Mart」という名義で行われます。
※お支払は一括払となります。
※注文日または予約日を基準として決済処理されます。
※ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせていただきます。
※クレジットカード会社により締め日および引落日が異なります。
※クレジットカード決済にかかる手数料は、当社が負担いたします。
デビットカード/プリペイドカード（Vプリカ、au WALLETなど）は使えますか？
一部のカードはご利用いただけません。
ご利用いただけないカードは登録時にエラーとなります。
また、デビットカードやプリペイド式カードは、カード登録時にカードの有効性を確認するために1円を引き落とす場合がございますが、こちらはお客様に返金されます。
返金タイミングにつきましては、ご利用のカード会社までお問い合わせください。
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）について
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）とは何ですか？
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）とは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。
クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正使用を未然に防止することができます。
3Dセキュア登録済のクレジットカードで決済する場合、ご注文時に、ワンタイムパスワードのご入力等でカード会員ご本人の認証を行う場合がございます。（カード会社により、認証方法は異なります。）
3Dセキュアの登録方法が知りたい。自分のカードが3Dセキュアに対応しているか分かりません。
3Dセキュアは、ご利用のカード会社へ事前に登録することでご利用いただけます。
利用のカードが3Dセキュアに対応しているかどうかや、設定方法につきましては、カード会社にお問い合わせください。
3Dセキュアのパスワードが分かりません。
3Dセキュアの認証画面で必要になるパスワードは、カード会社に事前登録いただいたパスワード、またはワンタイムパスワードです。
パスワードがご不明な場合や、ワンタイムパスワードが届かない場合は、カード会社にお問い合わせください。
3Dセキュアの認証が通らない／エラーになる場合は何が原因ですか？
認証が通らない場合、事前にパスワードを設定していない可能性や、入力しているパスワードが間違っている可能性がございます。
詳細については、カード会社にお問い合わせください。
決済時に3Dセキュア認証を求められなくなりましたが問題ありませんか？
カード会社の判定によっては、認証が求められないケースもありますので、問題はございません。
3Dセキュア認証時に、1円(1JPY)などの少額の利用料金が表示されます。
クレジットカードの有効性を確認するために、一時的に少額の仮請求(オーソリ)を行う場合がございます。原則的に実際に請求されることはなく後で取り消されますが、カード会社によっては引き落とし後に返金対応になる可能性がございます。返金タイミングに関しましては、カード会社までお問い合わせください。
商品お届けについて
商品はいつ届きますか？
商品ページに記載されている出荷時期をご確認ください。
なお、下記理由によりお届けが遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
●ご注文が集中した場合
●ご注文内容に不備があった場合（クレジットカードエラー、住所間違い、記入漏れ）
●天候の悪化、配送時の道路交通事情、年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇（お盆）時期など
送料はいくらですか？
1配送につき990円(税抜900円)／沖縄県、離島：1,980円(税抜1,800円)です。
ただし個別に定めがある場合は商品ページに記載いたします。
同じ日に複数回注文しましたが、送料はどうなりますか？
1回の注文時に生成される注文番号毎に送料、手数料を算定します。
同じ日の注文でも注文番号が異なる毎に計算となります。
分割配送はできますか？
原則すべての商品が揃い次第のお届けとなります。
また、注文確定後のお客様のご都合による分割配送は受け付けておりません。
商品の追加、一部キャンセル、分割配送を行うことができません。ご注意ください。
お届けの目安が異なる商品をご注文の際は、別々に商品をご購入いただくことをお勧めいたします。
配送会社はどこですか？配送会社の指定や変更はできますか？
当オンラインショップ提携の配送会社は佐川急便になります。
配送会社の指定や変更はできかねますので、あらかじめご了承ください。
商品の配送に関するお問い合わせは、直接佐川急便ホームページへお問い合わせ番号でお問い合わせください。
配達先の変更はできますか？
ご注文状況が「商品手配中」の場合のみ変更することができます。
マイページ内「ご注文履歴」より対象のご注文の「詳細をみる」からお届け先のご変更手続きを行ってください。
その他
推奨環境（利用環境）について教えてください。
以下の環境でのご利用を推奨しております。
そのため、その他のブラウザでは画面が正しく表示されないなど、問題が生じる場合がございます。
なお、記載の推奨環境は予告なく変更する場合がございます。
【Windows】
Microsoft Edge 最新版
Google Chrome 最新版
【Mac】
Safari 最新版
Google Chrome 最新版
【iPhone】
Google Chrome 最新版
Safari 最新版
【Android】
Google Chrome 最新版
それ以外のお問い合わせについて
それ以外のお問い合わせについては、下記のいずれかの方法でお問い合わせください。
※「LE-CIEL Mart」の内容に関するお問い合わせ以外についてはお答えできません。
お問い合わせの内容によってはお応えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
▼メールによるお問い合わせ
お問い合わせフォーム
営業時間:平日10:00～18:00
▼お電話によるお問い合わせ
TEL 050-2018-7216
営業時間:平日10:00～18:00
※通話料はお客様負担となります。
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