会員有効期限について
会員有効期限は、ご入会日の翌年同月末までとなります。ご入会済みの方はマイページよりご確認が可能です。
継続の方法についてはこちらをご確認ください。

新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされている場合には、「@le-ciel.com」を受信可能にしてください。

docomoのメールをお使いの方

1. https://spmode.ne.jp/mail_setting/にアクセス
2. ｢迷惑メール対策設定｣内の｢詳細設定/解除｣を選択
3. ｢認証｣画面でパスワードを入力し、｢決定｣を選択
4. ｢迷惑メール対策｣画面で｢受信/拒否設定｣という項目の｢設定｣を選び｢次へ｣を選択
5. 画面を下へスクロールし｢ステップ4｣の｢受信設定｣を選択
6. 入力欄に「@le-ciel.com」を入力し｢登録｣を選択

auのメールをお使いの方
iPhoneをお使いの方は、こちらをタップしてステップ 3. より設定を行ってください。

1. ｢Eメール｣アプリを起動
2. ｢設定｣メニューより｢Eメール設定｣を選び、｢アドレス変更、その他の設定｣→ ｢OK｣を選択して設定画面に接続
3. ｢迷惑メールフィルター｣を選択
4. ｢認証｣画面でパスワードを入力し、｢送信｣を選択
5. ｢詳細設定｣内の｢指定受信リスト設定｣を選び、｢設定する｣にチェックを入れ｢次へ｣を選択
6. 入力欄に「@le-ciel.com」を入力し｢登録｣を選択

SoftBank、およびiPhone(@i.softbank.jp)のメールをお使いの方

1. ｢My Softbank｣にアクセス
2. ｢認証｣画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
3. ｢メール設定｣内の｢Eメール｣を選択
4. ｢迷惑メールブロック設定｣の｢次へ｣を選択
5. ｢受信許可リスト｣の｢変更｣を選択
6. ｢利用開始｣を選び、｢次へ｣を選択
7. ｢追加｣を選び、入力欄に「@le-ciel.com」を入力し、｢後方一致｣にチェックを入れ｢登録｣を選択

SoftBank、およびiPhone(@softbank.ne.jp)のメールをお使いの方

1. ｢My Softbank｣にアクセス
2. ｢認証｣画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
3. ｢メール設定｣内の｢SMS/MMS｣を選択
4. ｢迷惑メールブロックの設定｣内の｢変更する｣を選択
5. ｢迷惑メールブロックの設定画面｣で｢個別設定はこちら｣を選択
6. ｢受信許可・拒否設定｣内の｢受信許可リスト設定｣を選択
7. ｢利用設定｣で｢設定する｣にチェックを入れ、入力欄に「@le-ciel.com」を入力し、｢後方一致｣にチェックを入れ｢設定する｣を選択

ガラホには対応していますか？
申し訳ございませんが、ガラホには対応しておりません。
機種変更などの理由により既に会員登録済みの会員さまは、サイトにログイン後に、こちらより退会手続きを行ってください。

「W会員」とはなんですか？
「Official Fan Club LE-CIEL」と「Digital Fan Club LE-CIEL (年会費コース)」の両方に入会の会員です。
詳しくはこちらをご覧ください。

「W会員」かどうか確認する方法はありますか？
「Official Fan Club LE-CIEL」もしくは「Digital Fan Club LE-CIEL」にログイン後、「My Page」をご確認ください。
「W会員」の方は、「あなたはLE-CIELとDigital LE-CIEL(年会費コース)にご入会のW会員です」と表示されています。

「W会員」になるにはどうしたらいいですか？
「Official Fan Club LE-CIEL」と「Digital Fan Club LE-CIEL (年会費コース)」の両方にそれぞれ同じメールアドレスにてご入会いただくと、「W会員」として適用されます。
　「Official Fan Club LE-CIEL」と「Digital Fan Club LE-CIEL(月会費コース)」にご入会の場合は、W会員とはみなされませんのでご注意ください。

「Official Fan Club LE-CIEL」と「Digital Fan Club LE-CIEL (年会費コース)」、それぞれ別々のメールアドレスで入会してしまいました。「W会員」になるにはどうしたらいいですか？
メールアドレスの変更と「W会員」への統合を希望される方は、LE-CIELサイト内「お問い合わせ」フォームより以下の手順でご連絡ください。
なお、チケットの申込み締切直前にご連絡いただいた場合は間に合わない可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

＜問い合わせ方法＞
(1)「お問い合わせ項目」にて「その他のお問い合わせ」を選択
(2)「会員番号」「メールアドレス」欄には「Official Fan Club LE-CIEL」の会員番号とメールアドレスを記入
(3)「お問い合わせ内容」欄に「W会員統合手続き希望」の旨と、「Digital Fan Club LE-CIEL (年会費コース)」の会員番号とメールアドレスを記載して送信

※「Official Fan Club LE-CIEL」「Digital Fan Club LE-CIEL (年会費コース)」のうち、先に会員登録がお済みのファンクラブの会員情報に、メールアドレス、住所、電話番号含む会員情報を統一いたします。　
ご自身でメールアドレスを変更しただけでは「W会員」とみなされませんので、注意ください。

正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできません。
ログインには、サイトに登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。
パスワードが不明な場合には、マイページよりパスワード再発行をお願いいたします。

• パスワードは半角英数混合8桁以上です。
• メールアドレスとパスワードはすべて半角の英数字でご入力ください。大文字、小文字の間違いがないかご確認ください。
• 端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合があります。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。

パスワードの再発行ができない場合は、 こちらよりお問い合わせください。

サイトに登録をしたメールアドレスを忘れました。
会員情報特定のため、こちらより下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
指定受信設定をご利用の方は「@le-ciel.com」を受信可能にしてください。

■登録にお心当たりのあるメールアドレス
※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げていただいても構いません。
■サイトに登録したお名前
■サイトに登録した生年月日
■サイトに登録した都道府県
■お支払い方法（クレジットカード決済/コンビニ決済、銀行振込（Pay-easy））

パスワードを忘れました。
パスワードの再発行は、こちらから行えます。
指定受信設定をご利用の方は「@le-ciel.com」を受信可能にしてください。

パスワードの再発行をしても、「ご登録情報の確認に失敗いたしました」と表示され、再設定ができません。
パスワードの再発行手続きは、送信メールアドレスがご登録されているメールアドレスと一致している必要があります。
ご登録のメールアドレスが使用不可となってしまった場合、パスワードの再発行手続きが行えません。

会員情報特定のため、こちらより下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。

■登録にお心当たりのあるメールアドレス
※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げていただいても構いません。
■サイトに登録したお名前
■サイトに登録した生年月日
■サイトに登録した都道府県
■お支払い方法（クレジットカード決済/コンビニ決済、銀行振込（Pay-easy））

パスワードの再発行をしても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされている場合には、「@le-ciel.com」を受信可能にしてください。

メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@le-ciel.com」を受信可能にしてください。

■ docomoのメールをお使いの方
(1) https://spmode.ne.jp/mail_setting/にアクセス
(2) ｢迷惑メール対策設定｣内の｢詳細設定/解除｣を選択
(3) ｢認証｣画面でパスワードを入力し、｢決定｣を選択
(4) ｢迷惑メール対策｣画面で｢受信/拒否設定｣という項目の｢設定｣を選び｢次へ｣を選択
(5) 画面を下へスクロールし｢ステップ4｣の｢受信設定｣を選択
(6) 入力欄に｢@le-ciel.com｣を入力し｢登録｣を選択

■ auのメールをお使いの方
※ iPhoneをお使いの方は、こちらをタップしてステップ(3)より設定を行ってください。
(1) ｢Eメール｣アプリを起動
(2) ｢設定｣メニューより｢Eメール設定｣を選び、｢アドレス変更・その他の設定｣→ ｢OK｣を選択して設定画面に接続
(3) ｢迷惑メールフィルター｣を選択
(4) ｢認証｣画面でパスワードを入力し、｢送信｣を選択
(5) ｢詳細設定｣内の｢指定受信リスト設定｣を選び、｢設定する｣にチェックを入れ｢次へ｣を選択
(6) 入力欄に ｢@le-ciel.com｣を入力し｢登録｣を選択

■ SoftBank、およびiPhone(@i.softbank.jp)のメールをお使いの方
(1) ｢My Softbank｣にアクセス
(2) ｢認証｣画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
(3) ｢メール設定｣内の｢Eメール｣を選択
(4) ｢迷惑メールブロック設定｣の｢次へ｣を選択
(5) ｢受信許可リスト｣の｢変更｣を選択
(6) ｢利用開始｣を選び、｢次へ｣を選択
(7) ｢追加｣を選び、入力欄に ｢@le-ciel.com｣を入力し、｢後方一致｣にチェックを入れ｢登録｣を選択

■ SoftBank、およびiPhone(@softbank.ne.jp)のメールをお使いの方
(1) ｢My Softbank｣にアクセス
(2) ｢認証｣画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
(3) ｢メール設定｣内の｢SMS/MMS｣を選択
(4) ｢迷惑メールブロックの設定｣内の｢変更する｣を選択
(5) ｢迷惑メールブロックの設定画面｣で｢個別設定はこちら｣を選択
(6) ｢受信許可・拒否設定｣内の｢受信許可リスト設定｣を選択
(7) ｢利用設定｣で｢設定する｣にチェックを入れ、入力欄に｢@le-ciel.com｣を入力し、｢後方一致｣にチェックを入れ｢設定する｣を選択
メールが届きません。iCloudメール(@icloud.com)をお使いの方
現在、iCloudメール(@icloud.com)において、当サイトからの配信メールが一部受信いただけない事象が発生しております。
Apple社の規定により、当サイトからの配信メールが「Apple社のローカルポリシーに反するメール」と判断され拒否されてしまい、迷惑メールフォルダにも保存されない場合もございます。
恐れ入りますが、iCloud以外のメールアドレスのご利用をご検討ください。

メールサービスの種類について教えてください。
メールサービスの種類や設定内容はこちらよりご確認ください。

名字やフリガナ、生年月日を変更するにはどうしたらいいですか？
My Pageの「登録情報編集」から名字とそのフリガナの変更が可能です。
なお、名やそのフリガナ、生年月日の変更はできませんので、変更を希望の場合はこちらからお問い合わせください。
メールアドレスを変更するにはどうしたらいいですか？
My Pageの「メールアドレスの変更」から変更が可能です。
なお、「W会員」の方は、メールアドレスを変更すると「Digital Fan Club LE-CIEL」のメールアドレスも合わせて変更となります。

会費の決済方法を教えてください。
以下の決済方法よりお選びいただけます。

• クレジットカード決済
• コンビニ決済
• 銀行振込（Pay-easy）
  

誤って入会してしまったので返金してください。
入会後の返金はいたしかねますので、お手続きの際はご注意ください。
手続きにあたり、ご不明な点がある場合は、ご入金される前に必ずお問い合わせください。

登録しているクレジットカードを変更したいです。
すでにクレジットカード支払いをご利用の場合、こちらよりご登録のクレジットカードの変更が可能です。

会費の支払い方法を変更したいです。
下記手順で支払い方法の変更が可能です。
(1)現在の会員情報の退会手続きを行う
(2)登録されていたメールアドレスとパスワードにてログインを行うと、決済画面が表示されますので、ご希望の入会コースおよび決済種別にて改めてご登録を行う
※退会後30日以内に改めて決済手続きを行わないと旧会員情報を引き継いでご利用いただけなくなりますのでご注意ください。
※同月内に退会→再入会を行われますとその月のみ両決済方法にてコース会費が発生いたします。


EMV 3-Dセキュア（本人認証サービス）とはなんですか？
EMV 3-Dセキュアは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。
クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正使用を未然に防ぐことができます。
EMV 3-Dセキュア対応のクレジットカードで決済を行う際、取引内容をもとに自動的に安全性が確認され、カード会社が高リスクと判断した場合のみ、追加でご本人の認証が求められます。
カード会社によって認証方法は異なりますが、ワンタイムパスワードや指紋認証などが使用されることがあります。

■対象ブランド
VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club

EMV 3-Dセキュアの登録方法が知りたいです。自分のカードがEMV 3-Dセキュアに対応しているかわかりません。
EMV 3-Dセキュアは、ご利用のカード会社へ事前に登録することでご利用いただけます。
ご利用のカードがEMV 3-Dセキュアに対応しているか、設定方法、表示される本人認証画面の使い方は、カード裏面に表示されているカード会社の連絡先にお問い合わせください。

EMV 3-Dセキュアのパスワードがわかりません。
EMV 3-Dセキュアの認証画面で必要になるパスワードは、カード会社に事前登録いただいたパスワード、またはワンタイムパスワードです。
パスワードが不明な場合や、ワンタイムパスワードが届かない場合は、カード裏面に表示されているカード会社の連絡先にお問い合わせください。

EMV 3-Dセキュアの認証が通らない／エラーになってしまいます。
認証が通らない場合、事前にパスワードを設定していない可能性や、入力したパスワードが間違っている可能性があります。
また、本人認証が完了しても、お客様のクレジットカードのご利用状況によっては与信が通らない場合があります。詳細については、カード裏面に表示されているカード会社の連絡先にお問い合わせください。

ファンクラブ入会時に登録したクレジットカードは、EMV 3-Dセキュアに対応していません。継続課金が停止になりますか。
ファンクラブ入会時に登録したクレジットカードについては、自動継続時のEMV 3-Dセキュアの認証対象外となるため、課金は停止されません。
ただし、お支払い方法の変更や課金失敗により、新たにクレジットカード決済の手続きを行う場合は、別のEMV 3-Dセキュア対応のクレジットカードをご登録いただくか、その他の決済方法を選択してください。

決済時にEMV 3-Dセキュア認証を求められませんでしたが問題ありませんか？
カード会社の判定によっては、認証が求められない場合もありますが、問題ございません。

継続手続きの方法を教えてください。
継続手続きの方法は、入会時にご選択されたお支払方法により異なります。
お支払方法は、ログイン後マイページよりご確認いただけます。

• クレジットカード決済の場合
  会員期限の満了日までに会員さまから退会手続がなされない場合には、ご登録のクレジットカードによる決済にて、利用期間が自動的に1年間延長されます。
  ※自動継続をご希望されない場合、有効期限までに退会手続きを行ってください。なお、退会を行うと、残存有効期限に関わらず、退会時点でサービスをご利用いただけなくなります。あらかじめご了承ください。
  ※ご利用中のクレジットカード情報の確認、変更はログイン後マイページより行えます。
• コンビニ支払い、銀行振込(Pay-easy)の場合
  有効期限が切れる2ヵ月前より会員ログイン後のトップページに [継続手続きリンク]が表示されます。
  会員継続をご希望の場合、[継続手続きリンク]よりお手続きください。
  

会員有効期限が切れてしまったのですが、どうしたらいいですか？
有効期限切れ後の30日間は、猶予期間として以前の会員情報を引き継いで再入会が可能です。ただし31日間を経過しますと新規入会となりますのでご注意ください。
サイトにログイン後、MY PAGEにアクセスし、決済選択へお進みください。


継続時のお支払い方法を変更できますか？
■現在、クレジットカード決済をご利用の方
登録済のクレジットカードが有効な場合、自動継続となりますので会員さまご自身での継続手続きは必要ございません。

【別のクレジットカードで継続希望の場合】
登録済のクレジットカード情報(カード番号/セキュリティコード/有効期限)に変更がある場合は、当サイトへログイン完了後、My Page⇒「入会状況、お支払方法」より新しいクレジットカード情報をご登録ください。

【他のお支払い方法で継続希望の場合】 会員有効期限の1ヵ月前までに、ファンクラブに登録済のメールアドレス宛へ継続に関するメールをお送りいたします。
そちらから継続手続きを行っていただくか、サイトへログイン後、My Page⇒「入会状況、お支払方法」よりお手続きください。
※クレジットカード決済から他のお支払い方法への変更可能期限は、月末8日前までとなっておりますのでお早めにご変更ください。
月末8日前までにお手続きされなかった場合はクレジットカード決済での継続となります。
決済登録を行っていただけましたら、引き続きご利用いただけます。

■現在、コンビニ決済、銀行振込(Pay-easy)などのオンライン収納代行をご利用の方
会員有効期限の1ヵ月前までに、ファンクラブに登録済のメールアドレス宛へ継続に関するメールをお送りいたします。
そちらから継続手続きを行っていただくか、継続手続きが可能な期間(会員有効期限が切れる1ヵ月前)にサイトへログイン後、継続手続きリンク、またはMy Page⇒「入会状況、お支払方法」よりお手続きください。
※継続手続きリンク、またはMy Page⇒「入会状況、お支払方法」よりクレジットカード決済への変更も可能です。

なお、お支払い方法の変更は継続手続き期間のみ可能です。
また、継続手続き期間内に手続きが行えず自動退会となった場合でも、退会後30日以内にログインのうえ、再決済いただきますと引き続きご利用は可能です。
※退会後30日以内に決済手続を完了されないと、アカウントは削除となり、今までのアカウントの継続使用および更新はできなくなります。
引き続き当サイトの利用を希望される場合は、改めて新規会員登録をしていただく必要がございます。

退会手続きができません。
サイトにログイン後、こちらより退会手続きを行ってください。なお、退会を行うと、残存有効期限に関わらず、退会時点でサービスをご利用いただけなくなります。あらかじめご了承ください。

退会したはずなのに課金が続いています。
(1)決済方法がクレジットカードの場合
ご請求タイミングはご利用のカード会社により異なり、ご利用月の翌月もしくは翌々月（退会以降）になる場合がございます。クレジットカードの請求内容につきましては、ご利用のカード会社へお問い合わせいただくようお願いします。

(2)その他
退会手続きが完了していない、もしくは、退会したアカウントの他に、まだ登録中のアカウントを所持されているなどの可能性が考えられます。

カード会社へ確認いただいても解決しない場合や、会員さまの登録状況確認をされる場合は、こちらより下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。

■ 登録にお心当たりのあるメールアドレス
※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げていただいても構いません。
■ サイトに登録したお名前
■ サイトに登録した生年月日
■ サイトに登録した都道府県
■ お支払い方法（クレジットカード決済/コンビニ決済/銀行振込(Pay-easy)）

会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。
以下の原因が考えられます。

■バーコード読み取りアプリからアクセスしている場合には、別途ブラウザで開き直してからご利用ください。
■正常にログインできていない可能性がございます。ログアウトをしてから、再度トップページよりログインをお試しください。
■ブラウザがCookieの受け入れを許可していない可能性があります。
ご使用のブラウザの「設定」から、「Cookieを受け入れる」を許可してください。
設定変更後は、一度ブラウザを終了して、ブラウザの再起動を行ってからログインをお試しください。

応募フォームから情報を入力しても次の画面に進みません。
入力いただいた内容に誤りがある可能性がございます。
■ 数字は全て半角でご入力ください。
■ 生年月日は数字のみでご入力ください（例：19850101）
■ 端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。

ページが更新されません。
ブラウザよりページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。
※更新方法は、お使いの機種によって操作が異なります。
※上記の方法でもページの更新ができなかった場合には､一度ご利用ブラウザのCookieと履歴を消去のうえ、端末を再起動をして再度アクセスをお試しください｡

サイトに不具合があります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
お手数ではございますが、問題解決のため、こちらより下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
■ ご利用端末
■ ご利用端末のOSのバージョン
■ ご利用ブラウザ名
■ お試しいただきました操作手順とコンテンツの正式名称
■ エラーの詳細

会員証カードや入会特典が送られてきません。
会員証カードの発行や入会特典はございません。My Pageに表示されるデジタル メンバーズ カードが会員証となります。
※旧会員証の再発行は受け付けておりません。

■会報誌　　年4回
■継続特典　年1回　※会費継続をされた方対象

会報誌が届きません。
会報誌はサイト内のマイページにご登録いただいたご住所宛にお送りしています。
登録住所の誤りにより会報誌が未着となった場合のお問い合わせには対応できません。
万一、それ以外の理由で会報誌が届かない場合は「未着お問合せ受付期間」内にこちらよりお問合せください。なお、「未着お問い合わせ受付期間」外のお問い合わせにつきましては対応できかねますので、あらかじめご了承ください。

また、1年間の会員期限の間にお届けする会報は4冊となっております。
会員期限内であっても、すでに4冊の会報のお届けが完了していると、最新号が届かない場合があります。
その場合、会員期限内に継続手続きを行っていただければ、途切れることなく会報をお届けいたします。
なお、継続手続き完了後の発送となりますので、継続手続き完了後、未着問い合わせ期間内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
会報発送時期は、LE-CIELサイト内でご案内をしておりますのでご確認ください。

ファンレター、プレゼントの送り先について
必ず『○○』宛と書いてお送りください。
※ナマモノをお送りいただくのはご遠慮ください。
〒150-0022
東京都渋谷区恵比寿南2-8-12
LE-CIEL『L'Arc-en-Ciel ○○』宛
チケットや公演、グッズについて
チケットや公演、およびグッズに関するお問い合わせは、｢LE-CIEL｣ではお答えできかねます。

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このような行為が発覚した場合は、LE-CIELを退会処分とさせていただきます。

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それ以外のお問い合わせについては、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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