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LE-CIEL
FAQ
Please check this page if you have any questions.

会員登録について

会員有効期限について
会員有効期限は、ご入会日の翌年同月末までとなります。ご入会済みの方はマイページよりご確認が可能です。
継続の方法についてはこちらをご確認ください。

新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされている場合には、「@LE-CIEL.com」を受信可能にしてください。

docomoのメールをお使いの方
  1. https://spmode.ne.jp/mail_setting/にアクセス
  2. 「迷惑メール対策設定」内の「詳細設定/解除」を選択
  3. 「認証」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択
  4. 「迷惑メール対策」画面で「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び「次へ」を選択
  5. 画面を下へスクロールし「ステップ4」の「受信設定」を選択
  6. 入力欄に「@LE-CIEL.com」を入力し「登録」を選択

auのメールをお使いの方
iPhoneをお使いの方は、こちらをタップしてステップ 3. より設定を行ってください。

  1. 「Eメール」アプリを起動
  2. 「設定」メニューより「Eメール設定」を選び、「アドレス変更、その他の設定」→ 「OK」を選択して設定画面に接続
  3. 「迷惑メールフィルター」を選択
  4. 「認証」画面でパスワードを入力し、「送信」を選択
  5. 「詳細設定」内の「指定受信リスト設定」を選び、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択
  6. 入力欄に「@LE-CIEL.com」を入力し「登録」を選択

SoftBank、及びiPhone(@i.softbank.jp)のメールをお使いの方
  1. My Softbank」にアクセス
  2. 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
  3. 「メール設定」内の「Eメール」を選択
  4. 「迷惑メールブロック設定」の「次へ」を選択
  5. 「受信許可リスト」の「変更」を選択
  6. 「利用開始」を選び、「次へ」を選択
  7. 「追加」を選び、入力欄に「@LE-CIEL.com」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「登録」を選択

SoftBank、及びiPhone(@softbank.ne.jp)のメールをお使いの方
  1. My Softbank」にアクセス
  2. 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
  3. 「メール設定」内の「SMS/MMS」を選択
  4. 「迷惑メールブロックの設定」内の「変更する」を選択
  5. 「迷惑メールブロックの設定画面」で「個別設定はこちら」を選択
  6. 「受信許可・拒否設定」内の「受信許可リスト設定」を選択
  7. 「利用設定」で「設定する」にチェックを入れ、入力欄に「@LE-CIEL.com」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「設定する」を選択

ガラホには対応していますか?
申し訳ありませんが、ガラホには対応しておりません。

決済について

会費の決済方法を教えてください。
以下の決済方法よりお選びいただけます。

  • クレジットカード決済
  • コンビニ決済
  • 銀行振込(Pay-easy)

登録しているクレジットカードを変更したいです。
すでにクレジットカード支払いをご利用の場合、こちらよりご登録のクレジットカードの変更が可能です。

メールサービスについて

メールが届きません。
LE-CIELからのメールマガジンが届かない場合、ご登録されているメールアドレスや設定が正しいかを、メールマガジン設定確認画面よりご確認ください。
メールマガジンをご希望の場合、確認画面で「メールマガジン」にチェックを入れて、「変更する」ボタンを押下してください。 迷惑メールの設定をしている場合には、「@LE-CIEL.com」を受信可能にしてから、マイページよりメールアドレスの再設定をしてください。

ログインについて

正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできません。
ログインには、サイトに登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。
パスワードが不明な場合には、マイページよりパスワード再発行をお願いいたします。

  • パスワードは半角英数混合8桁以上です。
  • メールアドレスとパスワードはすべて半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。
  • 端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合があります。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。
パスワードの再発行ができない場合は、 こちらよりお問い合わせください。

サイトに登録をしたメールアドレスを忘れました。
こちらよりお問い合わせください。
指定受信設定をご利用の方は「@LE-CIEL.com」を受信可能にしてください。

パスワードの再発行をしても、「ご登録情報の確認に失敗いたしました」と表示され、再設定ができません。
パスワードの再発行手続きは、送信時のメールアドレスがご登録されているメールアドレスと一致している必要があります。サイトにご登録いただいているメールアドレスより再発行用メールをお送りください。

ご登録されているメールアドレスが使用不可となってしまった場合は、パスワードの再発行手続きが行えませんので、こちらよりお問い合わせください。

パスワードの再発行をしても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされている場合には、「@LE-CIEL.com」を受信可能にしてください。

発送物について

会報誌が届きません。
会報誌はサイト内のマイページにご登録いただいたご住所宛にお送りしています。登録住所の誤りにより会報誌が未着となった場合のお問い合わせには対応できません。万一、それ以外の理由で会報誌が届かない場合は「未着お問合せ受付期間」内にこちらよりお問合せください。なお、「未着お問い合わせ受付期間」外のお問い合わせにつきましては対応できかねますので、あらかじめご了承ください。

また、1年間の会員期限の間にお届けする会報は4冊となっております。
会員期限内であっても、すでに4冊の会報のお届けが完了していると、最新号が届かない場合があります。
その場合、会員期限内に継続手続きを行っていただければ、途切れることなく会報をお届けいたします。
なお、継続手続き完了後の発送となりますので、継続手続き完了後、未着問い合わせ期間内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
会報発送時期は、LE-CIELサイト内でご案内をしておりますのでご確認ください。

継続手続きについて

継続手続きの方法を教えてください。
継続手続きの方法は、入会時にご選択されたお支払方法により異なります。
お支払方法は、ログイン後マイページよりご確認いただけます。

  • クレジットカード決済の場合
    2019年12月24日以降初めて継続手続きをする際にクレジットカードをご登録ください。
    今後、会員期限の満了日までに会員さまから退会手続がなされない場合には、ご登録のクレジットカードによる決済にて、利用期間が自動的に1年間延長されます。
    ※自動継続をご希望されない場合、有効期限までに退会手続きを行ってください。
    ※ご利用中のクレジットカード情報の確認・変更はログイン後マイページより行えます。
  • コンビニ支払い・銀行振込(Pay-easy)の場合
    有効期限が切れる2ヵ月前より会員ログイン後のトップページに [継続手続きリンク]が表示されます。
    会員継続をご希望の場合、[継続手続きリンク]よりお手続きください。

不具合について

会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。
  • 正常にログインできていない可能性があります。一度ログアウトをしてから、再度トップページよりログインをお試しください。
  • バーコード読み取りアプリやSNSなどのアプリ内ブラウザからアクセスしている場合には、別途SafariやChromeなどの標準ブラウザで開き直してからご利用ください。
  • ブラウザがCookieの受け入れを許可していない可能性があります。
    ご使用のブラウザの「設定」から、「Cookieを受け入れる」を許可してください。
    設定変更後は、一度ブラウザを終了して、ブラウザの再起動を行ってからログインをお試しください。

応募フォームから情報を入力しても次の画面に進みません。
入力いただいた内容に誤りがある可能性があります。

  • 数字はすべて半角でご入力ください。
  • 生年月日は数字のみでご入力ください(例 19850101)
  • 端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合があります。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。

動画が再生されません。
動画再生時は回線環境の良い場所でご視聴ください。動画は高画質での配信のため、スマートフォンからご利用の場合には、Wi-Fiでのご利用をお勧めいたします。
それでも解決されない場合には、こちらよりお問い合わせください。

ページが更新されません。
ブラウザよりページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。

  • ページ更新の方法は、お使いの機種によって操作が異なります。
  • 上記の方法でもページの更新ができなかった場合には、一度ご利用ブラウザのCookieと履歴を消去の上、端末を再起動して再度アクセスをお試しください。

サイトに不具合があります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
お手数ではございますが、問題解決のためこちらよりお問い合わせください。

退会について

退会手続きができません。
サイトにログイン後、こちらより退会手続きを行ってください。
ログイン情報がわからない場合には、こちらよりお問い合わせください。

退会したはずなのに課金が続いています。
退会手続きが完了していない、もしくは退会したアカウントの他に、まだ登録中のアカウントを所持されているなどの可能性が考えられます。
会員様の登録状況の確認のため、こちらよりお問い合わせください。

その他

ファンレター、プレゼントの送り先について
必ず『○○』宛と書いてお送りください。
〒150-0022
東京都渋谷区恵比寿南2-8-12
LE-CIEL『L'Arc~en~Ciel ○○』宛

チケットや公演、グッズについて
チケットや公演、及びグッズに関するお問い合わせは、「LE-CIEL」ではお応えできかねます。

LIVEチケットの転売について
LE-CIELの先行予約で予約、購入したLIVEチケットを、オークションに出品したり、定価以上の価格で取引する事は会員規約の中で禁じています。
このような行為が発覚した場合は、LE-CIELを退会処分とさせていただきます。

最新情報、活動について
イベントやTV、ラジオ・雑誌出演などの活動情報については、LE-CIELでご案内可能な情報はサイト上に掲載されております。
掲載されていない今後の活動に関しましては、お問い合わせいただいてもお答えできません。
掲載内容の詳細やそれ以外のお問い合わせについては各メディアや主催元へお問い合わせください。

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それ以外のお問い合わせについて
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お問い合わせの内容によってはお答えできない場合、またはお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

  • 「LE-CIEL」のサイト内容に関するお問い合わせ以外についてはお答えできません。
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